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FAQ

FAQ

  • 가까운 GS25 편의점에 방문하시면 쉽게 구입할 수 있으며,
    온라인이나 전화로도 신청 가능합니다.
    판매점 조회는 GS25요금제 가입사이트(gs25.uplussave.com)에서 확인 가능합니다.

  • 셀프개통 서비스 이용가능 시간은 가입유형에 따라 차이가 있습니다.

    1. 번호이동 : 10시~20시 (일요일, 공휴일 제외)
    2. 신규가입 : 08시~21시 (일요일, 공휴일 제외)

  • 휴대폰 보험은 휴대폰 개통 당일에 한해 고객센터에서 가입 가능하며,
    휴대폰 구입 30일 이내 U+알뜰모바일 직영매장에서 가입하실 수 있습니다.
    (단, 개통 후 30일째(D+30) 되는 날이 주말/휴일인 경우에는 다음 영업일까지 가입 가능)


    ■ 휴대폰 보험 가입 방법
    - 휴대폰 개통 당일 내 문자 인증을 통한 가입
    ※ 가입점 또는 고객센터 '자사 휴대폰 114(무료), 1644-5353(유료)'로 연락주세요
    - 개통 30일 이내 U+알뜰모바일 직영매장 방문 (서울청량리/부산동래)
    (신분증 지참)

    ■ 직영점 위치 확인하기
    ☞바로가기

  • U+알뜰모바일 홈페이지(www.uplussave.com), U+알뜰모바일 고객센터 어플, 위젯 서비스를 통해 실시간 요금 조회와 남은 기본통화량(음성, 데이터, 문자)을 확인하실 수 있습니다.
    단, 시스템 정기점검 작업 등으로 인해 실제내역과 조회 정보의 차이가 발생할 수 있으며, 국제전화요금, 소액결제 금액 등을 포함하여 최종 납부 하실 금액은 요금청구 작업 후 확정됩니다.

    ■ 확인방법
    - 홈페이지 : 회원가입 후 로그인 > 마이페이지
    - 고객센터 어플 : 플레이스토어 > U+알뜰모바일 검색 > 다운로드 설치 > 로그인
    - 위젯 : 휴대폰 바탕화면에서 위젯 클릭 > U+알뜰모바일 고객센터 위젯 선택 > 바탕화면 생성

  • 휴대폰 보험은 의무 가입 기간이 없습니다.
    서비스 가입 후 최대 가입기간까지 유지하실 수 있으며, 언제든지 해지 하실 수 있습니다.

    해지 시 월 이용료는 일할계산으로 청구되며, 휴대폰 보험은 해지 시
    재가입이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

  • 개통이 완료되었으나 실제로 휴대폰 사용이 불가한 경우, 아래 방법을 통해 해결할 수 있습니다.

    1. 가까운 유플러스 직영점 방문하셔서 유심강제개통 진행해주세요.
    * 직영점 위치 확인은 U+알뜰모바일 홈페이지 또는 고객센터(1644-5353) 통해 확인 바랍니다.

    2. 고객센터를 통해 사용하는 단말기 정보 등록을 요청해주세요.

  • 스팸 차단 서비스는 고객님의 휴대폰으로 오는 스팸문자를 자동으로 차단 해주는 무료 부가서비스입니다.

    ■ 스팸 차단된 메시지 확인 방법
    1. 구글 플레이스토어에서 "U+ 스팸차단앱" 설치
    2. 스팸메시지함 바로가기 (아이폰의 경우 : 휴대폰 인증 or ONE ID(LG유플러스 홈페이지에서 가입) 로그인 필요)
    3. 설치 시 인증 문자 수신이 안된다면 LG유플러스 번호가 스팸문자 설정이 되어 있는 것은 아닌지 먼저 확인해 주십시오.
    단, 어플 설치 이후 수신된 스팸 메시지만 확인할 수 있습니다.

  • 신규가입은 유심 수령방법에 따라 차이가 있으며, 개통희망 번호는 개통요청서 작성 단계에서 선택 가능합니다.

    ■ GS편의점에서 유심 구입
    셀프개통 신청서 작성 → 개통요청서 작성 → 개통처리 → 개통완료

    ■ GS25 바로픽업을 통해 구입
    셀프개통 신청서 작성 → 유심 교환쿠폰 수령 및 바로픽업 → 개통요청서 작성 → 개통처리 → 개통완료

  • 저희 상품을 이용하시기 전,
    타통신사에서 사용하신 요금과 기타 위약금은 U+알뜰모바일 청구서에 함께 표시됩니다.

    이전 통신사에 납부해야할 단말기 할부금이 남아있다면, 이전 통신사 청구서로 매달 청구됩니다.

    만약 해지 시점에 타 통신사의 요금을 모두 처리하셨다면 해당 통신사에 다시 확인해주셔야 합니다.

  • 번호이동 시 변경전 통신사는 자동 해지되기 때문에, 통신사에서 제공받던 할인혜택 및 잔여멤버십 포인트는 모두 소멸됩니다.

    번호이동 전 SMS와 ARS를 통해 해당 내용에 대한 고객동의가 진행되며, 번호이동 인증 완료 전 확인가능합니다.

※ 궁금하신 내용을 남겨주시면 답변 드리겠습니다. 1:1문의
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